Você sabia que o e-mail marketing é uma das estratégias mais poderosas para o seu e-commerce? Segundo uma pesquisa da Litmus, plataforma de e-mail, para cada US $ 1 investido no canal, o negócio pode ter retorno de até US $ 36.
Mas, como aproveitar todo esse potencial do e-mail marketing para o seu e-commerce? Neste conteúdo, você vai ter acesso a valiosas informações sobre a técnica; confira:
- Relembrando: o que é e-mail marketing
- Exemplos de e-mail marketing para e-commerce
- Como usar a estratégia de E-mail marketing com sucesso no e-commerce
Ao fim desta leitura, você terá o conhecimento necessário para usar a estratégia em seu negócio online com sucesso. Acompanhe!
Relembrando: o que é e-mail marketing
O e-mail marketing é uma forma de comunicação direta entre a sua empresa e a sua audiência por meio do envio de mensagens eletrônicas.
O conteúdo pode ter diversos objetivos, como: informação, educação, entretenimento ou persuasão dos seus contatos, por exemplo.
O grande diferencial do e-mail marketing é a possibilidade de personalizar as suas mensagens de acordo com as características, preferências e comportamentos dos seus destinatários.
Dessa forma, você consegue entregar um conteúdo relevante e adequado para cada etapa da jornada de compra do seu cliente.
Para fazer isso, é necessário criar listas segmentadas de contatos na sua base de dados. Por exemplo, você pode separar os endereços em grupos como:
- Novos inscritos na sua newsletter;
- Clientes que já compraram na sua loja;
- Pessoas que abandonaram o carrinho de compra;
- Visitantes que se interessaram por determinada categoria ou produto;
- Clientes que estão há muito tempo sem comprar;
- Entre outros.
Dessa forma, você consegue enviar campanhas específicas para cada grupo, aumentando as suas chances de conversão.
Exemplos de e-mail marketing para e-commerce
Existem vários tipos de e-mails que você pode enviar para o seu público-alvo. Veja alguns deles:
E-mail de boas-vindas
O modelo serve para dar as boas-vindas aos novos assinantes da sua lista ou aos novos clientes do seu e-commerce. É uma forma de estabelecer um relacionamento desde o primeiro contato e mostrar o valor da sua marca.
Veja um exemplo de e-mail de boas-vindas da Mobly:
Observe que a Mobly informa que o cadastro do cliente foi realizado com sucesso no site. O texto é simpático e informal. A empresa aproveitou a oportunidade para oferecer um cupom de desconto e apresentar outras informações — como o app da marca e demais locais de compra.
E-mail promocional
Esse tipo de e-mail divulga uma oferta especial ou uma promoção exclusiva para os seus clientes. É uma forma de estimular as compras por impulso ou por oportunidade.
Veja um exemplo de e-mail promocional da Amazon:
A Amazon destacou os preços diferenciados para a semana do consumidor e ofereceu desconto para a contratação de três meses do seu plano Kindle Unlimited para os usuários que ainda não assinaram o serviço. Tudo de forma direta e chamativa.
E-mail de conversão
O objetivo desse tipo de comunicação é levar o cliente a realizar uma ação específica, como comprar um produto, baixar um conteúdo ou se inscrever em um webinar, por exemplo. Para isso, é importante ter uma oferta clara, um texto persuasivo e um botão de chamada para ação (CTA) destacado.
Veja um exemplo de e-mail de conversão do LinkedIn:
A rede social oferece um teste gratuito do seu plano pago, que ajuda a impulsionar o perfil profissional. O texto é curto e direto ao ponto, mostrando os benefícios do serviço premium. O CTA “Reative a demonstração gratuita” está destacado.
E-mail transacional
Sua função é confirmar alguma transação realizada pelo cliente no seu site ou aplicativo, como cadastro, compra ou pagamento. É uma forma de transmitir confiança e segurança ao cliente.
Veja um exemplo de e-mail transacional da Nubank:
Note que o texto é claro, objetivo e traz todas as informações necessárias ao leitor para entender o produto contratado.
E-mail informativo
O objetivo desta comunicação é compartilhar algum conteúdo relevante aos seus clientes, como artigos do blog, vídeos educativos ou dicas práticas, gerando valor e autoridade para a marca.
Veja um exemplo de e-mail informativo da Criação .cc:
O e-mail apresenta ao leitor um conteúdo inédito desenvolvido pela empresa. A partir dessa mensagem, o usuário poderá clicar no link e acessar o material completo diretamente no site da marca.
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Como usar a estratégia de e-mail marketing com sucesso no seu e-commerce
É possível ter ótimos resultados com o envio de mensagens pelo e-mail — afinal, este continua sendo um canal com inúmeros atrativos. Segundo pesquisa E-mail Marketing Benchmarks, feita pela ferramenta GetResponse, as taxas médias de e-mail no Brasil em 2022 foram:
- Abertura de e-mails: 13.97%
- Cliques (CTR): 1.03%
- Cliques por abertura (CTOR): 7.36%
- Descadastro: 0.12%
Mas, para que a estratégia gere resultados significativos ao negócio, é imprescindível que ela seja bem planejada, executada e analisada.
Planejamento
Neste ponto, determine um objetivo claro para ser alcançado com a utilização do e-mail marketing e defina qual é o público-alvo das campanhas que serão realizadas.
O e-mail marketing pode ter diferentes objetivos, como:
- Atrair novos clientes;
- Nutrir leads;
- Fidelizar clientes;
- Recuperar carrinhos abandonados;
- Promover ofertas e lançamentos;
- Solicitar feedbacks e avaliações;
- Aumentar o valor médio do pedido;
- Entre outros.
Definido o objetivo, é preciso pensar no perfil do público-alvo. As mensagens devem ser enviadas para uma lista de pessoas que realmente demonstrem interesse na oferta da loja virtual. Então, colete contatos qualificados e segmentados para aumentar a sua base.
Faça um trabalho de captação de e-mails dos seus visitantes de forma ética e transparente, oferecendo algo em troca (como um desconto, um e-book ou um cupom) e pedindo o consentimento para enviar comunicações futuras.
Execução
O envio do e-mail marketing para e-commerce pode ser feito de forma manual. Entretanto, a tarefa é melhor realizada com ferramentas de gestão e de automação — como MailChimp, por exemplo.
Além de automatizar o envio das comunicações, esses serviços facilitam a criação e edição do conteúdo que será disparado. A sua vantagem está na economia de tempo e de recursos, além do envio personalizado para cada contato.
O conteúdo enviado deve ser preparado cuidadosamente. Assim, analise as demandas do seu público e o que a empresa tem a oferecer para ele. Seja claro, objetivo e atrativo na produção do texto e lembre-se de usar imagens, vídeos e outros materiais que sejam relevantes.
Análise
Por fim, lembre-se que é necessário avaliar o trabalho realizado. Então, observe as métricas do e-mail marketing (como as taxas que mencionamos) e avalie o resultado de cada uma das companhias feitas com os seus contatos.
Recapitulando
O e-mail marketing pode ser usado em diferentes táticas pelo e-commerce a fim de atrair, converter e fidelizar clientes.
Ele pode ser utilizado para o envio de promoções, atualizações sobre o status do pedido, novos informes e para outros propósitos.
É imprescindível que a loja virtual planeje, execute e analise as suas campanhas de forma profissional, observando o que tem dado certo com a estratégia.
Esperamos que você tenha tido bons insights com o conteúdo sobre e-mail marketing para e-commerce.
Saiba mais sobre este e outros temas relacionados lendo nossos conteúdos exclusivos.
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