A experiência do usuário é um tema que vem sendo fortemente comentado nos últimos anos, certo? No entanto, nem sempre fica muito claro para os profissionais e para os negócios como ela pode ser otimizada.
Pensando sobre o tema, decidimos elaborar 5 passos para que você entenda, de uma vez por todas, como melhorar a experiência do usuário e ter clientes mais satisfeitos no website. Confira as etapas, a seguir!
- Entenda verdadeiramente o conceito
- Conheça as principais métricas da área
- Trace um plano de melhorias
- Execute o planejado
- Analise e ajuste constantemente
Siga com a gente e saiba como realizar essa importante ação para o negócio!
1 – Entenda verdadeiramente o conceito
Antes de qualquer ação para melhoria, é preciso compreender o que a experiência do usuário é, de fato. Em termos gerais, podemos dizer que ela é a percepção das pessoas ao interagir com a plataforma digital.
Dessa forma, o modo como eles experienciam as páginas influencia diretamente em sua satisfação com a marca. Logo, a tendência é que boas experiências sejam mais suscetíveis a gerar resultados positivos para a empresa.
Entender o que os visitantes desejam e precisam quando interagem com o endereço online é essencial nesse contexto. No geral, as pessoas desejam:
- navegar facilmente pelos conteúdos, páginas e recursos do site;
- encontrar as informações de que precisam, sem muito esforço;
- sentir-se seguras ao realizar transações.
Contudo, as particularidades do público da marca precisam ser compreendidas. Por exemplo, é comum que lojas virtuais de roupas informem as medidas das peças nos anúncios dos produtos. Já um website de uma clínica frequentemente demanda a função de agendamento de consultas. E assim por diante.
Quando os visitantes não encontram as informações ou recursos que buscam, a frustração pode afastá-los, distanciando-os da realização de negócios com a empresa. Por isso, entenda que a experiência do usuário é um componente que influencia diretamente nos resultados do empreendimento.
2 – Conheça as principais métricas da área
Você sabia que existem dados que podem ser usados para avaliar a experiência do usuário? O Google Page Experience, por exemplo, estabelece indicadores que ajudam a medir aspectos relacionados à percepção dos visitantes.
Para isso, vamos analisar o Core Web Vitals — o conjunto de métricas atreladas ao tema que foi criado pela big tech. Ele foca em três elementos:
- Largest Contentful Paint (LCP);
- Interaction to Next Paint (INP) — o antigo First Input Delay (FID);
- Cumulative Layout Shift (CLS).
O LCP mede quanto tempo leva para que o maior elemento da página seja exibido. O INP avalia o tempo de resposta da página a todas as interações do indivíduo. Por fim, o CLS analisa os deslocamentos que ocorrem após o carregamento da página.
O Google considera cenários reais, como dispositivos móveis com baixo desempenho e conexões de internet instáveis, para fornecer uma avaliação mais precisa. Portanto, essas métricas nos ajudam a entender como as pessoas percebem a sua navegação no site.
Você consegue acompanhar essas métricas acessando a ferramenta Google Search Console.
3 – Trace um plano de melhorias
Depois de ver que a experiência do usuário pode ser metrificada, está na hora de partir para o planejamento. Portanto, trace um plano de otimização bem estruturado.
Em primeiro lugar, estabeleça Key Performance Indicators (KPIs) relevantes. Além do Core Web Vitals, você pode eleger métricas (como taxa de rejeição e taxa de conversão) para acompanhamento. Esses KPIs o ajudarão a monitorar o progresso do trabalho e a identificar áreas que precisam de atenção.
Em seguida, crie um plano estratégico detalhado, focando nos pontos que precisam de ajustes. A velocidade de carregamento é um dos aspectos que podem estar nesse planejamento, além do aprimoramento da navegabilidade, melhorias no design e aperfeiçoamento do conteúdo, por exemplo.
Como todo bom plano, estabeleça prazos realistas para cada etapa e atribua responsabilidades a membros da equipe ou fornecedores externos, se necessário. Então, apresente as metas e atribuições ao time a fim de que todos estejam alinhados e preparados para o trabalho.
Mantenha em mente que a otimização da experiência do usuário é um processo contínuo e iterativo, está bem? Dessa maneira, planejar-se contribuirá para a atividade ser realizada de modo profissional e com resultados positivos para o negócio no curto, médio e longo prazo.
4 – Execute o planejado
Agora, mãos à obra! Após estabelecer o plano, o execute com atenção e eficiência. Para isso, observe de perto o que foi decidido na etapa anterior, garantindo o cumprimento do cronograma e a conclusão das tarefas com a qualidade necessária.
Uma comunicação clara e frequente entre os membros da equipe é muito importante. Assim, será mais fácil assegurar que todos se mantenham focados nas metas e cientes sobre as responsabilidades estabelecidas.
Vale ressaltar ainda que, durante a execução do plano, testes regulares são importantes. Afinal, eles servem para avaliar o impacto das mudanças implementadas. Testes A/B, em conjunto com análise de feedback dos usuários e monitoramento dos KPIs, são de grande valia nesse processo.
Outro ponto que deve ser observado é que o time precisa estar preparado para lidar com desafios e obstáculos que possam surgir. Portanto, mantenha uma mentalidade flexível e adaptável, buscando soluções criativas para resolver problemas e avançar as melhorias.
Contudo, atente-se em registrar detalhadamente o progresso das atividades — o que inclui qualquer desvio do plano original e as razões para essas mudanças, combinado? A prática é vital para manter a transparência e a prestação de contas ao longo da execução.
5 – Analise e ajuste constantemente
Após todo esse trabalho, você precisa revisar o que foi feito e entender o que surtiu bons resultados. Desse modo, mantenha os olhos sobre aqueles KPIs estabelecidos na etapa do planejamento. Monitorar regularmente esses indicadores é fundamental para avaliar o impacto das mudanças implementadas na experiência do usuário.
Em muitos casos, a necessidade de revisões é inevitável à medida que novos critérios e padrões surgem no cenário digital. Portanto, esteja atento às tendências e atualizações relevantes para garantir que o website esteja sempre alinhado com as expectativas do público e com os requisitos dos buscadores.
Com as métricas em mãos, vá até os visitantes e busque relatos sobre como eles percebem aspectos da navegação. Converse com essas pessoas e entenda como elas se relacionam com as páginas, recursos e conteúdos. Esse material será bastante valioso em suas análises e nos seus planejamentos.
Reunindo KPIs e feedbacks, você terá ricas informações para alimentar novos planos. Logo, a tendência é que as otimizações sejam realizadas constantemente e que o projeto esteja cada vez mais próximo do ideal.
Agora, vamos fazer uma recapitulação sobre como melhorar a experiência do usuário?
- Compreenda o conceito mais a fundo — inclusive, recomendamos a leitura deste material;
- Acompanhe as métricas do Core Web Vitals no Google Search Console;
- Elabore um bom plano;
- Coloque a mão na massa;
- Analise e retroalimente novos planos.
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