Primeiramente, o WhatsApp é, de longe, o aplicativo de mensagens mais usado pelos brasileiros. Ele é a escolha de 8 em cada 10 entrevistados pela Opinion Box para conversas com empresas. Logo, o canal tem grande relevância na comunicação com clientes.
Pensando nisso, preparamos 7 modelos de mensagem para você usar nos atendimentos ao público com o WhatsApp. Confira:
- Mensagem de saudação
- Mensagem de ausência
- Recuperação de carrinho abandonado
- Pedido recebido
- Confirmação de pagamento
- Envio de produto
- Chegada de pedido
Boa leitura!
Mensagem de saudação
O WhatsApp Business possibilita a configuração de mensagens automáticas de saudação. Elas são enviadas aos clientes no primeiro contato com o perfil da empresa pelo app. O conteúdo também é disparado em nova interação realizada após 14 dias de inatividade na conversa. Observe que a função precisa ser habilitada nas configurações do aplicativo, está bem?
Veja exemplos:
- Abertura acolhedora: “Oi! Seja bem-vindo ao nosso atendimento online. Como posso ajudar você?”.
- Abordagem mais comercial: “Olá! Você será atendido em breve, viu? Aproveite para ver o nosso catálogo enquanto isso [link]”.
- Reativação pós-inatividade: “Que bom que você está de volta! Em que possamos ajudar?”.
Dica: Personalize as mensagens de saudação a fim de refletir a identidade da sua empresa e estabelecer uma conexão autêntica com a audiência. A funcionalidade é uma maneira de agilizar o atendimento e cativar o contato desde o início.
Mensagem de ausência
Outro recurso de automação oferecido gratuitamente pelo app está relacionado às mensagens de ausência. Elas são enviadas àqueles que entrarem em contato durante um período de indisponibilidade da marca na internet. Trata-se de uma maneira para atender potenciais e atuais clientes mesmo fora do horário de funcionamento.
Confira estas sugestões:
- Mensagem genérica: “Olá! Agradecemos seu contato. Neste momento, estamos fora do horário de atendimento. Assim que possível, responderemos você”.
- Informe do horário: “Tudo bem? A Empresa XYZ funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Enviaremos uma resposta logo que retornarmos nossas operações”.
- Envio de alternativas: “Oi, não estamos atendendo no momento. Enquanto isso, acesse o nosso site para tirar as dúvidas [link]”.
Dica: O envio do horário de atendimento possibilita informar o público sobre o período de funcionamento do negócio. Quando possível, reforce que o time responderá e forneça alternativas de contato.
Recuperação de carrinho abandonado
A recuperação de carrinho é uma estratégia para engajar pessoas que iniciaram o processo de compra, mas não o concluíram. Alguns serviços de automação oferecem a funcionalidade de envio automático e personalizado. Mas, você também pode fazer esse trabalho manualmente.
Seguem alguns modelos:
- Lembrete amigável: “Oi, tudo bem? Parece que você esqueceu algo no seu carrinho, hein? Estamos aqui para ajudar você a concluir sua compra. Se precisar de assistência, é só mandar um ‘oi’ 👋”.
- Oferta exclusiva: “Ei, notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Como forma de incentivo, oferecemos um desconto exclusivo de 10%. Insira CUPOM10 e finalize agora a sua compra”.
- Gatilho de urgência: “Seu carrinho está esperando você, mas não por muito tempo! Complete sua compra hoje e garanta seus produtos antes que a oferta expire!”.
Dica: Personalize o texto de recuperação de carrinho conforme o perfil do cliente, destacando benefícios exclusivos. Além disso, utilize linguagem persuasiva visando criar um senso de urgência, incentivando a ação imediata e aumentando as chances de conversão.
Pedido recebido
Assim que uma pessoa faz uma compra no seu site, você pode enviar mensagens pelo WhatsApp para confirmar o processamento do pedido. A prática dá mais transparência e tranquilidade ao consumidor durante o processo. Várias soluções de automação oferecem a funcionalidade de modo automático.
Confira exemplos:
- Confirmação simples: “Oi, agradecemos o seu pedido #9876. Estamos processando ele por aqui, está bem? Em breve, você receberá atualizações sobre o seu envio”.
- Detalhes: “O pedido #123456 foi recebido com sucesso! Confira os detalhes abaixo:
- Produtos: [lista de itens]
- Valor total: [quantia]
- Endereço de entrega: [endereço]
Aguarde atualizações!”.
- Oferta adicional: “Estamos felizes pela sua escolha! Seu pedido #789012 já está em andamento. Aproveite e veja esta lista de produtos que estão com frete grátis [link]”.
Dica: Customize o conteúdo, incluindo informações relevantes e oferecendo benefícios. Fornecer um canal de suporte para esclarecimentos também é interessante, demonstrando comprometimento com o público.
Confirmação de pagamento
Outra comunicação importante a ser enviada pelo WhatsApp é sobre o pagamento recebido. Ela deverá confirmar que a compra foi recebida e registrada pela empresa. A prática é fundamental para oferecer ao comprador a certeza de que seu pedido está sendo processado.
Veja estas sugestões:
- Agradecimento padrão: “Agradecemos o seu pagamento! Seu pedido #4549 está sendo processado e, em breve, você receberá atualizações sobre a entrega. Qualquer dúvida, estamos à disposição”.
- Detalhes da transação: “Olá, confirmamos o recebimento do pagamento para o pedido #789012, no valor de R$ [quantia]. Assim que ele for despachado, enviaremos novidades!”.
- Acompanhamento: “Oi, tudo bem? O pagamento referente ao seu pedido #92485 foi confirmado. Clique aqui e acompanhe o seu processamento [link].”.
Dica: Envie conteúdos personalizados, tornando-os mais do que um simples alerta. Inclua informações relevantes, como detalhes da transação, e, se possível, adicione um toque especial, como um desconto exclusivo, visando fortalecer a relação com o cliente.
Envio de produto
Assim como as notificações anteriores, esse modelo de mensagem para WhatsApp é bastante importante para a tranquilidade de quem efetivou a compra. Ele informa que os produtos foram despachados e estão a caminho. Muitos serviços de automação disponibilizam a funcionalidade, mas você também pode processá-la manualmente.
Seguem alguns modelos:
- Detalhes da remessa: “Temos boas notícias! Seu pedido #123456 foi enviado 🥳 Acompanhe por este código de rastreamento: [código]. Qualquer dúvida, estamos aqui, viu?”.
- Estimativa de chegada: “Seu pacote está a caminho! A data de entrega estimada é [data]. Veja o status com o código de rastreio: [código]”.
- Atendimento especial: “O seu pedido foi enviado! Saiba que o nosso time preparou o seu pacote com atenção aos detalhes! Confira o código de rastreamento e acompanhe a entrega [código].”.
Dica: Torne a mensagem de envio de produto mais do que uma notificação. Além de fornecer informações essenciais, como código de rastreamento, adicione um cuidado extra a fim de surpreender positivamente o comprador, fortalecendo a sua lealdade à marca.
Chegada de pedido
Por fim, você também pode enviar uma mensagem automática que notifica o cliente sobre a entrega bem-sucedida de produtos. A comunicação é essencial à finalização do ciclo de compra, fornecendo ao cliente a certeza de que seus itens chegaram com segurança.
Verifique estes exemplos:
- Confirmação de entrega: “Ebaa! O seu pedido #123456 chegou com sucesso. Confira os itens e, se precisar de alguma informação, estamos aqui para ajudar você”.
- Solicitação de avaliação: “O seu pedido foi entregue e esperamos que aproveite os seus produtos. Avalie agora a sua compra [link]!”.
- Compartilhamento nas redes sociais: “Sua encomenda chegou! Compartilhe sua alegria nas redes sociais, usando a #meuprodutoxyz!”.
Dica: Além de confirmar a chegada do pedido, incentive feedbacks e avaliações dos compradores. Isso não apenas demonstra cuidado com a satisfação do cliente, mas também fornece insights valiosos para aprimorar seus processos e produtos.
Então, lembre-se de adaptar o tom de voz e as palavras usadas de acordo com o seu público-alvo, está bem? A humanização e a personalização do conteúdo são práticas que devem ser observadas.
Como visto, diferentes modelos de mensagens podem ser enviados pelo WhatsApp a fim de gerar atendimentos de excelência pela internet. Com esses scripts, será mais fácil ter boas ideias de conversas pelo app, aperfeiçoando a Customer Experience (CX).
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