A mais nova febre em tecnologia tem nome: ChatGPT. O modelo de linguagem interage de forma conversacional — isto é, responde a usuários de maneira similar à humana.
Então, ele pode ser utilizado para o encontro de respostas, atendimento ao cliente e para agilizar processos operacionais repetitivos — como a elaboração de respostas a e-mails.
A seguir, você confere os principais usos do ChatGPT e como ele pode ser usado em agências de comunicação e de marketing:
- O que é ChatGPT?
- Como ChatGPT pode ser usado em benefício das agências de comunicação e de marketing?
- Pontos de atenção do ChatGPT
- Considerações finais sobre ChatGPT
Ao final deste conteúdo, esperamos que você tenha as respostas as suas principais dúvidas sobre o assunto e consiga usar a ferramenta em benefício da organização. Acompanhe!
O que é ChatGPT?
“ChatGPT é um grande modelo de linguagem treinado pela OpenAI, baseado na arquitetura GPT-3.5”. A resposta que você acabou de ler foi produzida pelo próprio ChatGPT.
Em outras palavras, essa inteligência artificial é capaz de realizar uma série de tarefas de processamento de linguagem natural. Compreensão e geração de texto, tradução, geração de códigos e respostas a perguntas feitas pelos usuários são alguns exemplos.
Então, o ChatGPT consegue aprender a partir de grandes volumes de dados e pode ser usado para uma variedade de fins — como assistentes virtuais em sites, criação de imagens e chatbots em redes sociais.
O recurso pode ser utilizado em português e de forma totalmente gratuita. Entretanto, a OpenAI também oferece um plano pago, com disponibilidade integral do serviço, mais rapidez de resposta e acesso prioritário a novas configurações.
Como ChatGPT pode ser usado em benefício das agências de comunicação e de marketing?
Se você tem uma agência ou trabalha em uma, sabe que existem dezenas de atividades operacionais que tomam o precioso tempo do time. A tecnologia da OpenAI está aí para agilizar processos e facilitar atividades rotineiras.
Selecionamos, então, algumas vantagens do uso do ChatGPT em empresas de comunicação e de marketing.
Aumento da produtividade da equipe
A tecnologia pode ser empregada para aumentar a produtividade da equipe ao executar tarefas repetitivas, permitindo que profissionais se concentrem em atividades mais complexas e estratégicas.
Isso acontece graças à possibilidade de criar plugins com o ChatGPT e integrá-los a outros sistemas, aplicativos e ferramentas — como Google Agenda, WhatsApp, WordPress e outros.
Por exemplo, a agência de comunicação pode utilizar a IA para responder a e-mails e outras mensagens que não demandem a intervenção humana. A ação possibilita que os atendentes se dediquem a tarefas que exigem mais atenção e cuidado, como reclamações.
O modelo de linguagem também é útil para colaborar no gerenciamento de tarefas e projetos, definindo lembretes, agendando reuniões e fornecendo atualizações sobre o progresso do trabalho.
Em resumo, com a criação de plugins e integração a outros sistemas, o ChatGPT pode contribuir para elevar a produtividade da equipe ao executar tarefas rotineiras, possibilitando que os colaboradores da agência tenham tempo para tarefas mais complexas e estratégicas.
Melhoria da experiência do usuário
Outra aplicação da tecnologia da OpenAI está relacionada diretamente à experiência do cliente. Com o uso adequado do ChatGPT, a empresa pode oferecer um atendimento rápido e eficiente, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A empresa pode implementar um assistente virtual alimentado pela IA em seu site para responder rapidamente a perguntas frequentes dos clientes. O assistente, então, é programado para reconhecer palavras-chave e fornecer respostas precisas e personalizadas.
Além disso, o ChatGPT também é útil para o desenvolvimento de chatbots que ajudem os usuários em operações como agendamentos, reservas ou compra de produtos, sem a necessidade de interação humana.
As tarefas agilizadas pela tecnologia colaboram para a economia de tempo das pessoas; como consequência, elas podem se sentir mais satisfeitas com a experiência com a sua empresa.
Pontos de atenção do ChatGPT
Da mesma maneira que acontece com outras tecnologias — especialmente, as mais recentes e disruptivas — é preciso estar atento a algumas questões relacionadas à solução da OpenAI.
Ainda que a inteligência artificial já venha sendo desenvolvida há um tempo, é preciso observar que ela não é infalível. Portanto, esteja atento a alguns pontos do uso do ChatGPT em sua empresa:
Possibilidade de respostas equivocadas e/ou inadequadas
O banco de dados ao qual o ChatGPT tem acesso é restrito. Mesmo que a tecnologia utilize uma quantidade gigantesca de dados, a data limite da 4ª versão da IA é 2021. Logo, tudo o que aconteceu na internet após esse ano não é “lido” automaticamente pelo modelo de linguagem.
Consequentemente, muitas respostas fornecidas pela inteligência podem estar desatualizadas e, até mesmo, erradas. Nesse sentido, a sua agência precisa ter muito cuidado para não cair em erro.
Além disso, certas limitações do modelo podem levar o ChatGPT a fornecer respostas inadequadas em algumas situações. Até mesmo erros de digitação ou ambiguidades nas perguntas feitas pelos usuários podem resultar em equívocos.
Para se precaver, a sua agência pode utilizar algumas estratégias. No caso de uso da IA para atendimento ao público, certifique-se de que o modelo seja treinado em um conjunto diversificado de dados, incluindo casos específicos e complexos, buscando a precisão.
É importante, ainda, que a equipe da empresa monitore constantemente as interações do ChatGPT com os clientes a fim de identificar eventuais problemas e corrigi-los rapidamente.
Outra estratégia é a utilização de um sistema de classificação, que pode ser configurado para reconhecer e filtrar respostas inadequadas geradas pelo ChatGPT antes que elas sejam enviadas aos usuários.
Internamente, a agência precisa ser cuidadosa com as respostas e códigos obtidos. Então, é fundamental ter profissionais qualificados na equipe que possam inserir prompts certos na IA e façam a correção e edição das respostas obtidas com o modelo de linguagem.
Limitação de compreensão
Algumas situações ou contextos podem não ser facilmente compreendidos pelo ChatGPT — principalmente, quando não há informações suficientes sobre eles em seus dados de treinamento.
Por exemplo, o modelo pode ter dificuldades em entender expressões ou gírias regionais, termos técnicos de uma área específica, ou mesmo contextos culturais distintos.
Então, a sua empresa deve monitorar e avaliar constantemente o desempenho do ChatGPT para identificar erros e pontos de melhorias em suas respostas.
Com base nas informações obtidas, realize ajustes em seus dados de treinamento, incluindo informações que sejam relevantes para o seu campo de atuação e para as necessidades de seus clientes.
Além disso, é recomendável contar com uma equipe especializada em linguagem natural, que possa avaliar e aprimorar as respostas geradas pelo modelo, tornando-as mais adequadas e personalizadas para cada contexto.
Considerações finais sobre ChatGPT
O ChatGPT é um modelo de linguagem que fornece respostas objetivas às perguntas feitas pelos seus usuários.
Ele pode agilizar processos operacionais, rotineiros e repetitivos em agências com a criação de chatbots e assistentes virtuais, além de integrações com sistemas de gerenciamento de projetos.
Mas, ainda que seja um facilitador, é preciso observar algumas questões críticas a seu respeito — como falhas em respostas e dificuldade de compreensão dos textos inseridos.
E você, já usa IA em sua empresa?
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