A persona é um facilitador nas estratégias de marketing. A sua construção e uso adequado têm a capacidade de gerar campanhas e ações assertivas. No entanto, o conceito pode ser facilmente confundido com outros similares — reduzindo o seu potencial.
Neste conteúdo, você descobrirá o que é persona e de que modo pode elaborá-la com precisão e efetividade para as marcas. Confira, a seguir:
- Afinal, o que é persona?
- Qual é a importância desse trabalho?
- Onde e como usar as representações?
- Passo a passo para criar personas
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Afinal, o que é persona?
Persona, no contexto do marketing, é a representação do cliente ideal de um negócio. Trata-se de um personagem fictício, que é composto por atributos específicos, tais como: nome, idade, profissão e hábitos de compra.
A sua construção é baseada na reprodução detalhada de indivíduos reais e que fazem parte do público-alvo da marca. Isso vai além de categorizações genéricas, proporcionando uma compreensão aprofundada das motivações, desafios e necessidades dessas pessoas.
Neste ponto, vale fazer a diferenciação entre persona e um conceito semelhante: o público-alvo (target). Enquanto ele representa um grupo amplo de potenciais consumidores, a persona é a representação, em uma só pessoa, desse grande conjunto.
- Público-alvo: agrupamento de indivíduos que a marca deseja alcançar;
- Persona: personagem fictício que ilustra o público-alvo.
Por exemplo: imagine que o target de uma indústria é composto por homens, na faixa etária de 35 a 40 anos, pais de família, que ocupam função de gerência em suas carreiras. A persona poderia ser: Carlos, com 38 anos, pais de 2 meninas (Ana e Helena), atualmente gestor de negócios em banco local.
O objetivo da criação é analisar informações específicas que refletem o comportamento das pessoas. Assim, será mais fácil personalizar a comunicação, oferecendo soluções alinhadas às expectativas e desejos dos consumidores.
Você pode criar uma, duas ou mais personas diferentes, de acordo com a complexidade do negócio e as suas necessidades. O importante é que a estratégia seja efetivamente prática e útil à organização, está bem?
No caso de múltiplas criações, vale destacar que a sua elaboração precisa ser ainda mais detalhada. Portanto, entenda quem são essas pessoas, quais são as suas dores e de que modo a empresa pode ajudá-las. Informações como essas são importantes para o sucesso das campanhas.
Qual é a importância desse trabalho?
O trabalho com personas tem grande relevância para o marketing digital e, consequentemente, para os resultados do negócio. Ao criar personagens fictícios que representam segmentos específicos do público, as empresas conseguem direcionar as suas estratégias e ações de maneira precisa.
Então, eles servem como guias, que apontam informações importantes sobre as motivações, desafios e necessidades dos consumidores reais. Esse entendimento aprofundado permite que as marcas personalizem as suas mensagens, produtos e serviços conforme as expectativas dos compradores.
Além disso, ao produzir conteúdo com base nessa criação, as marcas conseguem gerar material mais envolvente e direcionado. Isso resulta em uma comunicação eficaz, pois as entregas são adaptadas ao atendimento das preferências identificadas.
Outro benefício do trabalho é a potencial otimização dos investimentos em publicidade e propaganda. Afinal, as organizações podem evitar desperdícios e maximizar o retorno sobre o dinheiro investido ao direcionar esforços as personas que são mais relevantes.
Onde e como usar as representações?
Como visto, a representação do cliente ideal é uma forma prática para humanizar a elaboração de estratégias, dando a elas precisão. Na prática, as personas podem ser usadas em diversas áreas; mas, a verdade é que elas se destacam no marketing digital. Logo, o seu uso tem especial valor para:
- orientação à criação de conteúdo relevante;
- campanhas publicitárias direcionadas;
- desenvolvimento de produtos alinhados às necessidades particulares do público.
No caso de sites, por exemplo, as representações direcionam a arquitetura da informação, aprimorando a experiência do usuário e influenciando o design. Ao personalizar a linguagem, o tom e o estilo visual com base nessas representações, os endereços digitais podem se tornar envolventes e eficazes.
Além disso, elas são uma referência para ajustes contínuos e otimizações em campanhas de marketing. Portanto, mesmo após o lançamento do projeto digital, as criações servem de orientação, ajudando a tornar o espaço um lugar centrado no usuário.
Passo a passo para criar personas
Depois de todas essas informações, fica fácil perceber a relevância das personas, não é verdade? A seguir, você descobrirá como defini-las a fim de usá-las com sucesso em seus projetos. Acompanhe e confira!
- Colete dados
Não existe persona sem dados. A ausência de embasamento real dará origem a personagens feitos “de achismo”. Por isso, a coleta de informações é essencial à tarefa. Vá além de questões demográficas, e analise históricos de interações, feedbacks e padrões comportamentais.
Não se limite a elementos diretamente relacionados aos clientes. Assim, busque informações com os profissionais que têm contato direto com eles. Para isso, colha comentários de equipes de atendimento ao cliente, vendas e suporte, por exemplo.
A abordagem multifacetada garante uma visão holística, fundamentando as personas em experiências tangíveis e percepções práticas.
Entenda as dores e necessidades
Nesta fase, mergulhe nas nuances do público, interpretando as informações coletadas com sensibilidade. Afinal, entender as dores e necessidades ultrapassa o superficial, conseguindo captar detalhes e práticas que impulsionam o comportamento da clientela.
Algumas perguntas podem ajudá-lo a aprofundar o conhecimento. Busque respostas a questões como:
- Quais são os principais desafios que o target enfrenta?
- Em que momentos essas pessoas sentem maior frustração ou dificuldade?
- O que elas esperam alcançar a curto, médio e longo prazo?
A interpretação cuidadosa das respostas obtidas revela informações e necessidades iminentes. O entendimento das motivações e desafios do público ajudam a desenvolver soluções assertivas, construindo experiências que verdadeiramente resolvem as demandas percebidas.
Crie personas
Agora que as dores e necessidades dos clientes foram identificadas, é hora de partir para a criação. Lembre-se de que os personagens devem refletir os dados e insights obtidos, a fim de que as estratégias elaboradas a partir de então sejam feitas com precisão.
Neste ponto, seja ainda mais detalhista; portanto, dê um nome e foto à persona, além de características particulares que a diferenciem de outros grupos. A medida adiciona uma dimensão humana e realista, facilitando a empatia e a compreensão na equipe de marketing.
Em relação às imagens, você pode usar bancos gratuitos para ilustrar as representações, como Unsplash, FreePik e Depositphotos. Existem, ainda, ferramentas digitais que simplificam o trabalho, a exemplo de Hubspot e RD Station.
Refine com feedback constante
Após a elaboração, o processo não termina; logo, ajuste as personas continuamente, usando o feedback recebido do público e dos demais profissionais. Estabeleça um ciclo dinâmico de revisão, coletando comentários da equipe e dos próprios clientes.
A opinião do time de vendas, de atendimento e de outras áreas é essencial a ajustes. Pergunte regularmente sobre a relevância e precisão das representações criadas, uma vez que o contato direto desses trabalhadores com os compradores proporciona uma visão realista.
Além disso, ouvir diretamente a própria clientela é fundamental. Realize pesquisas, entrevistas e análises a fim de entender como as criações respondem às táticas implementadas. Assim, esteja aberto a ajustes, incorporando novas informações a fim de manter as personagens alinhadas.
Como você conferiu, as personas são reproduções do cliente ideal. Produzidas internamente pela marca, elas devem refletir dados reais do público. O seu uso é bastante relevante para as estratégias de marketing digital, dando precisão e efetividade ao trabalho.
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