O e-mail marketing pode ser uma forma incrivelmente eficaz de alcançar novos clientes. Mas, se a estratégia for executada de forma incorreta, as suas mensagens podem acabar na blacklist.
Blacklist é uma lista de domínios e IPs identificados como enviadores de spam (spammers) ou e-mails não solicitados. Se o domínio ou IP da sua empresa entrar nessa lista, suas correspondências eletrônicas provavelmente serão enviadas à pasta de spam dos destinatários.
Por isso, é muito importante entender como evitar que seu e-mail acabe na indesejada lista. Neste conteúdo, vamos conversar sobre o assunto e dar dicas para não cair na blacklist, bem como a remoção de sua conta da lista, caso ela tenha sido incluída.
- Relembrando: o que é a blacklist e por que você deve evitá-la?
- Erros comuns que levam o seu e-mail marketing para a blacklist
- Como saber se seu domínio está na blacklist?
- Como remover um e-mail da blacklist
Siga com a sua leitura e saiba como evitar que o e-mail marketing da sua empresa seja inserido em alguma blacklist. Veja boas práticas, a seguir.
Relembrando: o que é a blacklist e por que você deve evitá-la?
A blacklist é um banco de dados de endereços, domínios e IPs considerados fontes de spam. Se a sua empresa cair nesta lista, os provedores de serviços de internet poderão bloquear todas as mensagens enviadas por você por considerá-las inconfiáveis.
Assim, todo o esforço de tempo e dinheiro dedicado pela sua equipe à tarefa podem ser desperdiçados com o não recebimento das campanhas de e-mail marketing pelo público. Por isso, é preciso evitá-la.
Então, esteja ciente sobre as melhores práticas de e-mail marketing para que a sua empresa não seja considerada uma spammer. Entre as ações indicadas por provedores de e-mail, como o Gmail, estão:
- Enviar mensagens somente para pessoas que deram o seu consentimento direto para o recebimento das comunicações;
- Oferecer o cancelamento de assinatura (opt-out) de forma fácil em todos os e-mails enviados;
- Evitar linguagem excessivamente promocional, com termos como “grátis”, “desconto” e “urgente”;
- Enviar e-mails regularmente a fim de validar o interesse dos assinantes em participar do mailing;
- Seguir as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e notificar de forma clara e transparente o uso dos dados coletados;
- Entre outras.
Ao seguir as boas práticas de e-mail marketing, a sua empresa já faz um excelente trabalho para evitar cair evitar a blacklist.
Erros comuns que levam o seu e-mail marketing para a blacklist
Segundo o setor de Serviços de Tecnologia da Informação da Universidade de São Paulo, Atendimento STI, os principais motivos para a inclusão de e-mails em blacklists são:
- Envio de mensagens em massa (denunciados ou identificados como spam);
- Envio de mensagens com conteúdo malicioso;
- Sites com malware (softwares maliciosos);
- Sites que, quando acessados, baixam vírus automaticamente.
Então, evite enviar um grande volume de e-mails para seus assinantes. Descubra uma frequência que seja aceitável para o seu público, crie um cronograma de envios e, assim, as chances de suas mensagens serem sinalizadas como spam são reduzidas.
Além disso, os provedores de e-mail podem suspeitar de conteúdos maliciosos no remetente, assunto, corpo e nos anexos da correspondência eletrônica. Então, seja bastante cuidadoso com a elaboração dos textos e seleção dos materiais que farão parte da mensagem.
Não é preciso dizer muito sobre segurança de acesso, não é mesmo? Por isso, evite acessar sites ou abrir e-mails que sejam duvidosos e sempre mantenha seus antivírus atualizados. Dessa forma, você garante a segurança dos seus dispositivos, domínios e IPs.
Veja outros erros comuns que levam o seu e-mail marketing para a blacklist:
- Textos mal escritos: a famosa copy deve ser mais do que persuasiva e atraente, ela também precisa ser escrita corretamente, seguindo as regras de ortografia e gramática. Erros de digitação e formatação também podem ser considerados suspeitos;
- Anexos grandes demais: evite enviar materiais pesados em seus e-mails já que isso pode aumentar a probabilidade de que eles sejam marcados como spam;
- Enviar mensagens para pessoas desinteressadas: se um assinante se descadastrou, respeite a decisão e pare com as comunicações; se uma pessoa nem mesmo se cadastrou para receber as campanhas, não envie nenhum conteúdo para ela.
Fuja desses erros comuns e melhore a entregabilidade das suas campanhas de e-mail marketing.
Como saber se seu domínio está na blacklist?
Algumas ferramentas colaboram para descobrir se o e-mail está ou não na indesejada lista. Veja alguns verificadores de reputação de IP e blacklists gratuitos e fáceis de usar:
Importante dizer que, além de conferir hoje se um determinado domínio foi inserido na blacklist, é necessário monitorar a reputação do IP de forma contínua.
Alguns serviços oferecem monitoramento em tempo real do site e alertam quando alguma atividade suspeita for detectada para que você tome as medidas corretivas a tempo.
Então, verifique a reputação do seu site de modo contínuo para evitar que o domínio caia na lista negra dos e-mails.
Como remover um e-mail da blacklist
Você fez o teste e descobriu que o seu domínio ou IP estão em uma blacklist? Não se preocupe! Ainda que seja uma situação indesejada, é possível retirar a sua empresa da lista seguindo alguns passos; veja:
- Descubra o motivo da inserção do seu e-mail à blacklist: isso pode ser feito verificando a mensagem de erro recebida ou entrando em contato com o administrador da lista;
- Resolva o problema: agora, não perca tempo! Se o erro encontrado for algo que você pode corrigir (como uso de endereços de e-mail inválidos ou spam, por exemplo), faça as correções necessárias para resolver o problema;
- Envie uma solicitação ao administrador da blacklist para ser removido: entre em contato com ele e peça para que seu e-mail seja removido da lista. Forneça informações relevantes que comprovem que você tomou medidas necessárias para corrigir o problema;
- Monitore a sua reputação de e-mail: use ferramentas como as que mencionamos neste conteúdo e certifique-se de manter boas práticas de e-mail para evitar que seu e-mail seja adicionado a outras blacklists.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu e-mail seja removido da lista; portanto, seja paciente e continue trabalhando a fim de evitar novas inserções na blacklist.
Considerações finais
A blacklist é uma lista de remetentes de e-mail identificados como spammers ou que apresentam outros comportamentos inadequados. Se o seu domínio estiver em uma lista como essa, você pode ter problemas para enviar e-mails aos destinatários.
Para saber se seu domínio está em alguma blacklist, use ferramentas que fornecem informações atualizadas sobre a reputação do seu domínio ou endereço IP, como Talos, SpamHaus e Site24x7.
Existem erros comuns que podem levar seu e-mail marketing para a blacklist, como enviar e-mails em massa sem consentimento dos destinatários, uso de palavras suspeitas na mensagem ou ausência de opt-out.
Então, é importante evitar essas ações e seguir as boas práticas de e-mail marketing para garantir que as suas campanhas sejam entregues com sucesso.
Se o seu e-mail foi adicionado a uma blacklist, corrija os problemas detectados, entre em contato com o administrador da lista e monitore a reputação de seu domínio e IP.
Veja outras orientações para ter sucesso com suas estratégias de e-mail marketing.
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