Garantir que a experiência do usuário no site seja positiva é essencial tanto pela satisfação dos visitantes, quanto pelo ranqueamento no Google. Isto é, cuidar do User Experience (UX) é essencial para o endereço digital atrair e reter pessoas interessadas em fazer negócios com a marca.
Mas, você pode se perguntar: como melhorar a experiência do usuário e converter essa navegação em novos clientes? A seguir, conversamos sobre técnicas que poderão ajudá-lo!
- Utilize wireframes para planejar o layout do site
- Aplique a metodologia de design centrado no usuário
- Implemente breadcrumbs para melhorar a navegação
- Use grids para organizar elementos de forma harmoniosa
- Aplique contrastes para destacar informações
- Utilize animações para guiar a atenção do usuário
- Use chatbots para suporte instantâneo
- Explore o Google Analytics para monitorar o comportamento do usuário
- Crie formulários simples e diretos para coleta de dados
- Aplique testes A/B para comparar diferentes versões
Acompanhe com a gente e saiba como melhorar a experiência do usuário e ter mais clientes!
Utilize wireframes para planejar o layout do site
Um wireframe é um esboço que representa a estrutura das páginas e que possibilita visualizar a disposição dos elementos antes da sua implementação. Então, será mais fácil pensar a hierarquia da informação e criar uma navegação intuitiva, de forma mais rápida.
Você pode fazer isso até mesmo com desenhos à mão, mas ferramentas digitais (como Figma ou Adobe XD) são bastante úteis para a tarefa.
Para melhorar o UX, foque nas demandas detectadas e pense em funcionalidades e conteúdos que possam atendê-las. Teste e refine o wireframe e, dessa forma, você poderá construir um endereço digital focado em proporcionar uma excelente experiência aos usuários, com mais chances de conversão.
Aplique a metodologia de design centrado no usuário
Design centrado no usuário (DCU), como o nome sugere, prioriza as necessidades e desejos do usuário em cada etapa do processo de design. Assim, o método é útil se você quer melhorar o UX do site e converter novos clientes.
Comece realizando entrevistas e pesquisas para entender o comportamento e as preferências dos usuários. Crie personas que representem seu público e desenvolva protótipos para testar ideias. Envolva os usuários em feedback contínuo, ajustando o design com base em suas experiências.
Implemente breadcrumbs para melhorar a navegação
Breadcrumbs são aqueles pequenos indicadores de navegação que mostram o caminho percorrido dentro de um website. O termo traduzido, de modo literal, é “migalhas de pão”; logo, elas ajudam o usuário a percorrer as páginas — como aconteceu no conto de João e Maria.
Para implementar breadcrumbs, comece definindo a hierarquia do seu conteúdo, garantindo que cada etapa do caminho faça sentido. Use links claros e visíveis, posicionando-os no topo da página. Lembre-se de que a simplicidade é fundamental e, portanto, mantenha o texto curto e descritivo.
Use grids para organizar elementos de forma harmoniosa
Os grids são estruturas que ajudam a organizar visualmente os elementos de um site. Quando posicionados corretamente, eles ajudam a criar um layout equilibrado e harmonioso. O seu uso facilita a leitura e a navegação, tornando a experiência mais agradável.
Ferramentas, como as mencionadas Figma e Adobe XD, podem ser usadas para desenhar a grade, definindo margens e espaçamentos. Com elas, você poderá posicionar textos, imagens e botões em colunas bem ordenadas. Logo, os usuários poderão absorver as informações de maneira mais fácil.
Aplique contrastes para destacar informações
A técnica consiste em destacar informações importantes em um website. Dessa forma, o contraste entre cores, tamanhos e formatos chama a atenção dos usuários, facilitando a identificação de elementos-chave.
Você pode fazer uma escolha de uma paleta de cores que ofereça bom contraste, como texto escuro sobre fundo claro, por exemplo. Utilize tamanhos de fonte diferentes para hierarquizar informações, reservando tamanhos maiores para títulos e subtítulos.
Essa melhora da legibilidade contribui para guiar o usuário pelas informações que realmente importam e, assim, fica mais fácil levá-lo à ação para convertê-lo.
Utilize animações para guiar a atenção do usuário
Ainda falando em dicas para melhorar a experiência do usuário, explore o uso de animações. Elas podem ser elaboradas visando indicar ações, como o clique em um botão ou a transição entre páginas. Então, a sua função é colaborar para uma navegação mais intuitiva.
Observe que essas animações devem servir a um propósito, como destacar informações ou chamar atenção para elementos importantes. Ao fazer isso, você cria uma experiência mais agradável, mantendo as pessoas focadas no que realmente importa em seu site.
Use chatbots para suporte instantâneo
A tecnologia em geral também tem sido uma ótima aliada dos meios de comunicação, não é verdade? Prova disso é a popularização dos chatbots, que fornecem suporte rápido 24 horas por dia, 7 dias da semana.
A funcionalidade deve ser treinada para fornecer respostas às perguntas frequentes dos visitantes. Assim, ela ajuda os usuários a encontrar informações sem esperar por atendimento humano.
ManyChat é um exemplo de solução para implementar chatbots no website. Após a escolha e configuração, defina as questões comuns que a ferramenta deve responder e crie um fluxo de conversação natural. Teste o bot antes de lançá-lo para garantir que ele funcione corretamente.
Explore o Google Analytics para monitorar o comportamento do usuário
O Google Analytics é uma excelente ferramenta para entender as preferências dos visitantes e como eles se comportam ao navegar pelo site. Configure o GA4 e use suas funcionalidades para ter uma compreensão aprofundada sobre as pessoas que acessam o endereço digital.
A ferramenta permite coletar dados sobre como os visitantes interagem com suas páginas, identificando quais elementos atraem mais atenção e quais podem estar causando dificuldades. Esse conhecimento será útil para criar estratégias e implementar ações que levem as pessoas a realizar novas compras.
Crie formulários simples e diretos para coleta de dados
Outra dica para melhorar a experiência do usuário — e, que para muitos, passa despercebida —, é dar atenção especial para os formulários. Esses elementos são fundamentais para garantir que os usuários efetuem compras ou se inscrevem em uma newsletter, por exemplo.
Formulários muito complicados podem afastar potenciais respostas. Por isso, limite o número de campos apenas ao necessário, como nome, e-mail e mensagem. Além disso, opte por caixas de seleção e botões de opção quando apropriado, pois esses formatos são mais intuitivos.
Ao final, inclua uma mensagem de agradecimento ou confirmação para manter o usuário engajado e satisfeito com a interação. Medidas como essas facilitarão a ação do usuário, potencializando as chances de convertê-lo em cliente.
Aplique testes A/B para comparar diferentes versões
Por fim, essa técnica é bastante relevante para melhorar o website, como um todo. O teste A/B serve para comparar diferentes versões de elementos no endereço digital, permitindo que você veja qual versão gera melhores resultados.
Comece definindo um objetivo claro, como aumentar a taxa de cliques em um botão. Logo, crie duas versões da mesma página ou elemento, alterando apenas um fator, como a cor do botão ou o texto do título. Após coletar dados por um período determinado, analise os resultados e implemente a versão que demonstrou melhor desempenho.
Como vimos, existem diversas estratégias e práticas que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário — e, como consequência, gerar mais clientes.
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