Depois que um site é publicado, como é possível verificar se ele está dando certo? É aí que entra o KPI — ou indicador-chave de desempenho. A métrica é importante para entender se o endereço digital está alcançando os seus objetivos.
Você quer saber mais? Então, continue com a gente e saiba detalhes sobre KPI para site!
Afinal, o que é KPI?
KPI é a sigla para Key Performance Indicator. Em português, significa Indicador-Chave de Desempenho. Na prática, trata-se de uma métrica usada para medir o sucesso das ações realizadas. São exemplos de KPIs: taxa de conversão, de carregamento e de clique — o que veremos em detalhes, mais a frente.
No caso dos websites, esses indicadores são úteis para avaliar se o desempenho obtido atende aos objetivos estratégicos definidos pela empresa. Assim, o gestor deve escolher os mais relevantes com base nas metas do negócio.
Se a finalidade é fazer vendas com a loja virtual, por exemplo, a taxa de conversão de visitantes em clientes pode ser um KPI interessante.
Contudo, o mesmo indicador talvez não tenha tanta relevância para um portal de notícias, que monetiza os seus acessos. Nesse caso, a taxa de cliques em publicidade pode ser mais interessante para a gestão.
Por que monitorar os KPIs de um site?
Vimos que o KPI é uma métrica de grande importância para a gestão de websites; afinal, ele aponta dados relevantes sobre o endereço digital. A seguir, você confere os motivos para ficar de olho nessas informações!
Fornece informações para melhorar a experiência do usuário
Acompanhar os KPIs ajuda a entender o comportamento dos visitantes e identificar possíveis dificuldades na navegação.
Quando a análise mostra, por exemplo, uma alta taxa de rejeição, as métricas sugerem que os usuários podem não estar encontrando o que procuram.
Com isso, o gestor do site pode fazer ajustes, como melhorar a estrutura das páginas ou otimizar o tempo de carregamento.
Aumentar as conversões e vendas
Os indicadores colaboram para identificar elementos e conteúdos que incentivam os visitantes a realizar uma ação — seja preencher um formulário, fazer uma compra ou solicitar um orçamento.
Monitorar dados como taxa de conversão e valor médio de cada transação revela se o website consegue transformar visitas em vendas.
Esse tipo de acompanhamento é essencial para ajustar estratégias, criar campanhas mais assertivas e até adaptar o layout para aumentar as vendas.
Tomar decisões estratégicas e baseadas em dados
Por fim, monitorar o desempenho do endereço digital é essencial para entender o impacto real das ações digitais e otimizar investimentos.
Analisar dados de desempenho é uma maneira para visualizar quais estratégias trazem melhores resultados e, então, direcionar esforços para áreas mais promissoras.
Com uma visão clara do que funciona e do que precisa ser aprimorado, a empresa ajusta seu planejamento, priorizando o que gera valor.
Quais são os principais indicadores-chave relacionados a sites?
Depois de entender a importância dos KPIs, saiba mais sobre as principais métricas relacionadas a endereços digitais!
Taxa de conversão
Esse indicador mostra o percentual de visitantes que realizaram uma ação esperada, como finalizar uma compra. Para calcular, faça o seguinte: divida o número total de conversões pelo número total de visitantes; em seguida, multiplique por 100. Por exemplo: se 50 visitantes de 1.000 realizaram a ação, a taxa de conversão será de 5% (50 ÷ 1.000).
Tempo de carregamento
O KPI mede quanto tempo uma página leva para abrir completamente para o usuário. Esse indicador é essencial para a experiência e para o SEO, já que websites lentos podem afastar os visitantes. Ferramentas como Google PageSpeed Insights fornecem esse dado. Ela também sugere o que otimizar, como imagens e scripts, para tornar o carregamento mais rápido.
Taxa de cliques (CTR)
O CTR mostra a proporção de usuários que clicam em um link, em relação ao número total de visualizações. O seu cálculo é feito desta forma: divida o número de cliques pelo número total de impressões e multiplique por 100. Por exemplo: se 2.000 pessoas viram o link e 20 clicaram, o CTR é de 1% (20 ÷ 2.000).
Taxa de abandono de carrinho
Esse KPI representa o percentual de visitantes que adicionam produtos ao carrinho, mas desistem da compra. Calcule a taxa desta forma: divida o número de carrinhos abandonados pelo número total de carrinhos criados e multiplique por 100. Por exemplo: se 200 de 500 carrinhos são abandonados, a taxa será de 40% (200 ÷ 500).
Retorno de Investimento (ROI)
O ROI mede o lucro obtido em relação ao valor investido, ajudando a avaliar a eficiência financeira das estratégias. O seu cálculo é: diminua o custo do investimento do retorno total, divida o resultado pelo custo e multiplique 100. Por exemplo: se o site gerou R$10.000 em receita com um investimento de R$2.000, o ROI é de 400% ((10.000 – 2.000) ÷ 2.000).
Para ver detalhes, acesse as principais métricas de websites!
Onde encontrar os indicadores?
Você viu que número de visitantes, vendas e outros dados são necessários para calcular certos KPIs. Mas, onde é possível encontrá-los? Algumas ferramentas fornecem esses dados e, outras, disponibilizam o valor das métricas. Veja as principais fontes!
| Indicador | Fontes de dados |
| Taxa de conversão | Google Analytics e Meta Pixel |
| Tempo de carregamento | Google PageSpeed Insights |
| Taxa de cliques | Google Ads e Google Search Console |
| Taxa de abandono de carrinho | Google Analytics e plataforma do e-commerce |
| Retorno sobre investimento | Google Analytics e plataformas de CRM |
A maior parte dessas ferramentas é gratuita e amplamente utilizada. Por isso, extraia o máximo de informações realmente importantes para entender o desempenho do site.
Como usar os KPIs para melhorar a performance do site?
O primeiro passo para o uso estratégico dos indicadores-chave é uma boa coleta de dados. Por isso, use as ferramentas em todos o seu potencial para garimpar as melhores informações.
Em seguida, é hora de selecionar as métricas que fazem sentido ao negócio. Então, considere os objetivos do endereço digital, como aumentar conversões ou melhorar o engajamento. É importante priorizar KPIs relevantes ao público e às metas estratégicas.
Logo depois, faça a análise dos indicadores, a fim de descobrir como os números obtidos podem contribuir para o progresso do website.
Então, começa a fase de testes, usando testes A/B, por exemplo. O gestor compara diferentes versões de uma página, como botões ou de formulários, entre outros, para observar o impacto das mudanças.
Por fim, o monitoramento dos KPIs é necessário para ajustes ao longo do tempo. O acompanhamento de métricas contribui para identificar novas oportunidades ou necessidades de correção.
O que lembrar sobre KPIs
- Key Perfomance Indicador (KPI) é um indicador-chave de desempenho
- O conjunto de KPIs deve ser escolhido segundo os objetivos do negócio
- Taxa de conversão, abandono de carrinho e ROI são alguns dos principais indicadores
- Google Analytics, Search Console e PageSpeed Insights são ferramentas para coleta de dados
- Use as informações para entender o que funciona e o que precisa de melhorias
Agora, que tal continuar a sua descoberta sobre o assunto? Entenda como calcular ROI para sites e de que modo analisar o retorno do digital!
